Pruebas A/B
RediseñoContrataciónde servicios
Blueprint y análisis de datos
Contexto
Como Product Designer, trabajé en el diagnóstico y rediseño del recorrido de registro de participantes:
- Analicé datos de Google Analytics y Microsoft Clarity, identificando cuellos de botella y patrones de abandono;
- Realicé una evaluación heurística y mapeé el recorrido actual, identificando problemas de navegación, validación y feedback;
- Reestructuré el flujo como una experiencia guiada, con una progresión clara, validaciones por etapa y menor carga cognitiva;
- Desarrollé la propuesta de rediseño en Figma, priorizando la usabilidad, la eficiencia operativa y los requisitos regulatorios.
Resultados
Incluso sin pruebas A/B, el MVP entregado en tiempo récord ya generó un impacto significativo:
−32% de abandono del registro
Aportando claridad sobre el estado y autonomía para completar el registro sin ayuda.
−41% de cancelaciones durante el registro
Menos pasos y mayor claridad al completar los datos.
−27% en el tiempo promedio de finalización
Los usuarios pudieron completar el registro sin depender de terceros ni del soporte de B3.
−35% de errores en el envío final
Gracias a la validación de campos en tiempo real durante el registro.
Desde la perspectiva del negocio, el registro para contratar servicios dejó de ser un cuello de botella y pasó a impulsar la activación de clientes, la escala y la reducción de costos de soporte con mayor autonomía para el usuario.
