Contexto y
problema
En Yampi, una plataforma SaaS de e-commerce, el equipo identificó la necesidad de validar la usabilidad del dashboard utilizado por comerciantes para gestionar ventas, métricas e integraciones. Como Product Designer, lideré la investigación y transformé los hallazgos en insights estratégicos para la evolución del producto.
El dashboard presentaba barreras de uso que dificultaban la toma de decisiones de los comerciantes. La falta de claridad en las métricas y las dificultades de navegación generaban frustración y reducían la eficiencia operativa.
Planificación
de la prueba
del problema
definidas por el equipo
escenarios de prueba
participantes
pasos
Proceso
Realicé pruebas de usabilidad moderadas a distancia, con tareas predefinidas y comerciantes de distintos tamaños, utilizando un guion estructurado y grabaciones de pantalla para observar la interacción real con el dashboard.
Definir hipótesis y objetivos de prueba con el equipo de producto;
Crear escenarios y tareas representativas del trabajo diario de los comerciantes;
Recopilar feedback cualitativo y cuantitativo (tiempo de ejecución, errores y satisfacción).
Solución
Rediseñar la jerarquía de la información en el dashboard;
Ajustar la navegación para que los flujos fueran más intuitivos;
Estandarizar los componentes de UI según el sistema de diseño.
Estas soluciones se prototiparon en Figma y se validaron en ciclos rápidos con ingeniería y stakeholders.
Resultados y
métricas de éxito
