Teste A/B
RedesignContrataçãode serviços
Blueprint e análise de dados
Contexto
Como Product Designer, atuei no diagnóstico e redesenho da jornada de cadastro de participantes:
- Analisei dados do Google Analytics e Microsoft Clarity, identificando gargalos e padrões de abandono;
- Realizei análise heurística e mapeei a jornada atual, identificando problemas de navegação, validação e feedback;
- Reestruturei o fluxo em uma experiência guiada, com progressão clara, validações por etapa e redução da carga cognitiva;
- Desenvolvi a proposta de redesign no Figma, priorizando usabilidade, eficiência operacional e requisitos regulatórios.
Resultados
Mesmo sem teste A/B, o MVP entregue em tempo recorde já trouxe impactos relevantes:
−32% de abandono do cadastro
Trazendo clareza de status e independência para o contratante realizar o cadastro sem auxílio.
−41% de cancelamentos durante o cadastro
Menos etapas e maior clareza no preenchimento.
−27% no tempo médio de conclusão
Usuários passaram a realizar o cadastro sem a dependência de terceiros ou suporte da B3.
−35% nos erros finais de submissão
Graças à validação de campos em tempo real conforme progride o cadastro.
Do ponto de vista do negócio, o cadastro de contratação de serviços deixou de ser gargalo e passou a sustentar ativação de clientes, escala e redução de custos de suporte de maneira autônoma.
